Estes Termos de uso regem a contratação e o uso do Meduze, software de agenda, confirmação de horários, caixa e relacionamento com clientes para barbearias e salões. O Meduze é oferecido por THIAGO SILVA LTDA (nome fantasia iBeus), CNPJ 40.560.287/0001-29, com sede na Rua Aureliano Garcia, 191, Vila das Belezas, São Paulo/SP, CEP 05835-020 ("iBeus", "nós").
Leia com atenção. Ao marcar a caixa de aceite no cadastro ou no painel, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos, com a Política de privacidade e com o Acordo de tratamento de dados (DPA), que fazem parte deles. Guardamos a versão aceita, a data, a hora e o endereço IP do aceite.
1. Definições
- Cliente ou barbearia: a pessoa física ou jurídica que cria a conta no Meduze para usar no seu negócio.
- Dono: a pessoa que aceita estes Termos em nome do Cliente e administra a conta. Pode haver mais de um dono.
- Equipe: gerentes, profissionais e demais pessoas a quem o dono dá acesso à conta.
- Clientes finais: as pessoas atendidas pela barbearia, que agendam, compram ou assinam serviços dela.
- Plano: o conjunto de recursos e o preço escolhidos pelo Cliente, conforme a tabela pública em meduze.com.br.
- Piloto: o período inicial de uso sem cobrança, descrito na seção 5.
- Página pública: o endereço meduze.com.br/nome-da-barbearia, onde os clientes finais veem os serviços e agendam.
2. Quem pode contratar
O Meduze é um serviço para uso profissional. Quem aceita estes Termos declara ser maior de 18 anos, ter capacidade civil e, quando agir em nome de uma empresa, ter poderes para obrigá-la. Os clientes finais da barbearia não contratam o Meduze: a relação deles é com a barbearia.
3. O serviço
- Concedemos ao Cliente uma licença de uso do Meduze pela internet, não exclusiva e intransferível, enquanto a assinatura estiver em vigor. Não há instalação nem venda de software.
- Os recursos de cada plano estão descritos na tabela pública e no painel. Podemos melhorar, reorganizar e acrescentar funções a qualquer momento. Se precisarmos retirar um recurso essencial de um plano já contratado, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, e o Cliente pode cancelar sem nenhum custo.
- Serviços adicionais (como criação de conteúdo, gestão de anúncios, configuração da nota fiscal e cursos) podem ter preço e condições próprios, sempre mostrados antes da contratação.
4. Conta, acesso e segurança
- O Cliente informa dados verdadeiros e os mantém atualizados, inclusive os dados fiscais usados na nota fiscal.
- O WhatsApp do dono é o login dele. A entrada usa códigos de uso único enviados ao WhatsApp e, depois do primeiro acesso, e-mail e senha com o código como segundo fator. Códigos e senhas são pessoais: não os compartilhe.
- O dono decide quem da equipe tem acesso e com quais permissões, e o Cliente responde pelo que a equipe fizer na conta. Ao desligar alguém, o dono deve retirar o acesso dessa pessoa no painel.
- Se suspeitar de uso indevido da conta, avise-nos imediatamente pelos canais de suporte.
- Nossa equipe de suporte só entra na conta com a autorização do dono (acesso assistido), sem as permissões reservadas a ele, e tudo o que fizer fica registrado na auditoria da conta.
5. Piloto
- Toda conta nova começa com 30 dias de piloto, sem cartão de crédito e com todos os recursos do plano escolhido. O piloto começa no aceite destes Termos.
- A primeira fatura vence no último dia do piloto. Se o Cliente não quiser continuar, basta cancelar pelo painel antes disso, sem nenhum custo.
- Se a primeira fatura não for paga, valem as regras de atraso da seção 7.
6. Preço, cobrança e nota fiscal
- O Meduze é cobrado por assinatura mensal de preço fixo, conforme o plano e o número de unidades contratadas. Nunca cobramos percentual sobre os serviços que a barbearia vende. Não há plano anual nem fidelidade: pagou o mês, usa o mês.
- A cobrança é antecipada: a fatura de cada ciclo é gerada 5 dias antes do vencimento e cobre o período que começa. O ciclo mensal se repete todo mês no dia em que o piloto terminou. Os meios de pagamento disponíveis (como Pix, cartão e boleto) aparecem no painel e são processados por um intermediador de pagamentos.
- O preço contratado fica registrado na assinatura. Mudanças na tabela pública valem só para contratos novos. Os preços contratados são reajustados uma vez por ano, no aniversário da assinatura, pela variação acumulada do IPCA dos 12 meses anteriores (ou pelo índice que o substituir), com aviso ao dono 30 dias antes.
- Troca de plano: a mudança para um plano maior, ou a inclusão de unidade, vale na hora e gera um ajuste proporcional aos dias restantes na fatura seguinte. A mudança para um plano menor, ou a retirada de unidade, vale no ciclo seguinte, sem crédito. O painel mostra antes o que deixa de estar disponível no plano menor. Durante o piloto, trocar de plano não gera ajuste.
- Emitimos nota fiscal de serviço (NFS-e) para cada fatura paga, com os dados fiscais que o Cliente informou. Os preços já incluem os tributos incidentes sobre o serviço do Meduze.
7. Atraso de pagamento
- No dia seguinte ao vencimento sem pagamento, a conta fica inadimplente: tudo continua funcionando, com um aviso no painel, e enviamos lembretes pelo WhatsApp e por e-mail.
- Com 2 dias de fatura vencida, a conta é bloqueada: o painel e a agenda da equipe ficam restritos às faturas e ao suporte. A página pública continua aceitando agendamentos dos clientes.
- Com 30 dias de fatura vencida, a página pública deixa de aceitar agendamentos e passa a mostrar só os serviços.
- Com 60 dias de fatura vencida, a conta é encerrada e a página pública sai do ar, seguindo a seção 9 (inclusive o prazo para exportar os dados).
- O pagamento a qualquer momento antes do encerramento libera a conta imediatamente. O bloqueio não apaga nenhum dado.
8. Pausa
O dono pode pausar a conta por até 60 dias por ano (reforma, férias, mudança), sem cobrança nesse período. Durante a pausa o painel fica em consulta, a página pública mostra os serviços sem agendar e lembretes e campanhas ficam suspensos. As assinaturas que os clientes finais mantêm com a barbearia continuam ativas. A conta volta no dia escolhido ou antes, quando o dono retomar. Conta com fatura vencida só pode pausar depois de pagá-la.
9. Cancelamento e encerramento
- O dono pode cancelar pelo painel a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade. O cancelamento vale no fim do período já pago (o mês já pago é usado até o fim); no piloto, no fim do piloto. Conta inadimplente, bloqueada ou pausada é cancelada na hora, e as faturas já vencidas continuam devidas.
- Não há reembolso do período já pago, salvo nos casos previstos em lei.
- No encerramento: as cobranças online do clube de assinatura da barbearia são canceladas e os clientes finais são avisados; serviços mensais terminam no fim do ciclo; campanhas e lembretes futuros são cancelados; integrações são desconectadas; e a página pública sai do ar.
- Por 30 dias depois do encerramento, o dono pode exportar os dados da conta. Depois disso, os dados dos clientes finais são anonimizados ou excluídos, e os demais dados ficam guardados só pelos prazos da Política de privacidade.
- O endereço da página pública da barbearia nunca é entregue a outra barbearia, para não quebrar QR codes e materiais impressos.
- Podemos encerrar a conta, com aviso prévio, se o Cliente violar estes Termos de forma grave ou repetida, ou de imediato quando o uso puser em risco terceiros, a segurança do serviço ou violar a lei.
10. WhatsApp, pagamentos e outros serviços de terceiros
- WhatsApp oficial: nos planos que o incluem, o número da barbearia é conectado à plataforma WhatsApp Business da Meta em nome da própria barbearia, que precisa cumprir as políticas do WhatsApp Business. A Meta cobra as conversas diretamente da barbearia, pelos preços dela. Limites de envio, bloqueios, qualidade do número e mudanças de preço são decisões da Meta. As mensagens do número do próprio Meduze (códigos de acesso e avisos do sistema) são por nossa conta.
- Pagamentos online dos clientes finais: quando a barbearia liga a cobrança online, ela se cadastra como recebedora no intermediador de pagamentos (Pagar.me), e o dinheiro vai direto para a conta dela, com as taxas do intermediador. A iBeus não recebe, não guarda e não repassa esse dinheiro. Por padrão, o pagamento é feito no balcão, entre a barbearia e o cliente final.
- Nota fiscal da barbearia: quando contratada, a emissão é feita pelo emissor parceiro (e-Notas) no CNPJ da barbearia. A barbearia responde pelas informações fiscais (regime tributário, inscrição municipal, alíquota e item de serviço); o Meduze só transmite a nota.
- Instagram e anúncios: as integrações com o Instagram e com anúncios da Meta seguem os termos desses serviços. A verba de anúncios é paga pela barbearia diretamente à Meta.
- Falhas ou mudanças de serviços de terceiros fogem do nosso controle. Quando acontecerem, trabalharemos para contornar o problema e manter o Cliente informado.
11. Uso aceitável
É proibido usar o Meduze para:
- enviar mensagens de marketing a quem não deu consentimento, ou qualquer forma de spam;
- publicar conteúdo ilegal, ofensivo, enganoso ou que viole direitos de terceiros, inclusive imagem e direitos autorais;
- cadastrar dados pessoais sem base legal, ou dados sensíveis sem necessidade;
- tentar burlar a segurança, acessar dados de outras contas, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar o serviço com automações não autorizadas;
- revender, sublicenciar ou disponibilizar o Meduze a terceiros fora da própria operação.
12. Dados e conteúdo da barbearia
- Os dados e conteúdos que o Cliente coloca no Meduze (clientes, agenda, fotos, logotipos, textos, preços) são do Cliente. Ele nos dá uma autorização limitada para hospedar, processar e exibir esse conteúdo apenas para prestar o serviço, inclusive na página pública.
- O Cliente garante que tem o direito de usar o que publica, inclusive autorização para fotos de clientes e da equipe.
- Em relação aos dados pessoais dos clientes finais, a barbearia é a controladora e a iBeus é a operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e do DPA. Os dados do dono e da equipe são tratados pela iBeus como controladora, conforme a Política de privacidade.
- Podemos usar dados agregados e anonimizados, que não identificam ninguém nem a barbearia, para estatísticas e para melhorar o produto.
13. Propriedade intelectual
O software, a marca Meduze, os modelos de página, os textos e modelos de mensagem e todo o material do serviço pertencem à iBeus. Estes Termos não transferem nenhum desses direitos ao Cliente, além da licença de uso da seção 3. Sugestões enviadas por usuários podem ser usadas por nós livremente, sem que isso gere obrigação.
14. Disponibilidade e suporte
- Trabalhamos para manter o Meduze disponível 24 horas por dia, com cópias de segurança periódicas. Manutenções programadas são feitas, sempre que possível, fora do horário comercial. Não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.
- O suporte é prestado pelos canais indicados no painel, em horário comercial.
15. Responsabilidades
- O Meduze é uma ferramenta. A barbearia responde pelos serviços que presta aos clientes finais, pelos preços que pratica, por faltas, cancelamentos e cobranças dos clientes finais, por suas obrigações fiscais e trabalhistas e pela relação com sua equipe.
- Nos limites permitidos pela lei, a iBeus não responde por lucros cessantes, perda de clientela ou danos indiretos, e a responsabilidade total da iBeus fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Esses limites não valem em caso de dolo ou culpa grave, nem onde a lei proibir a limitação.
16. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Cada versão tem número e data e fica publicada em endereço próprio. Quando a mudança for relevante, o painel pede um novo aceite no acesso seguinte; até lá, o painel do dono funciona em consulta. Quem não concordar pode cancelar a conta sem custo.
17. Comunicações
As comunicações sobre a conta são feitas pelo painel, pelo WhatsApp e pelo e-mail cadastrados. O Cliente deve manter esses contatos atualizados.
18. Disposições gerais
- Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
- Deixar de exigir um direito não significa renunciar a ele.
- O Cliente não pode transferir a conta a terceiros sem a nossa concordância.
- Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, ressalvado o foro do domicílio do Cliente quando a lei garantir.
19. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: pelo suporte no painel ou pelo e-mail contato@ibeus.com.br. Assuntos de dados pessoais: privacidade@ibeus.com.br.